Fin by Intercom

問い合わせ対応を
　　待たせない仕組みへ。

Fin(旧Intercom)は、チャット・FAQ・メール・電話を統合し、AIを活用した効率的な顧客対応を実現するカスタマーサービスプラットフォームです。顧客とのコミュニケーションを一元管理し、サポート業務の標準化と対応品質向上を支援します。

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Fin(旧Intercom)とは？

Finは、顧客とのコミュニケーションを一元管理し、カスタマーサポートとエンゲージメントを支援するカスタマーサービスプラットフォームです。※Intercom社は2026年5月に社名をFinに変更しています。
単なるチャットツールではなく、問い合わせ対応から継続的な顧客関係の構築までを横断的に支える基盤です。チームや部門をまたいだ情報共有を可能にし、一貫性のある顧客体験の提供を支援します。
 INNOOV株式会社は Finとの正規パートナー契約を締結しています。2024年2月7日

Finが向いているチーム・組織

 Finは、問い合わせ対応がチャネルごとに分断され、対応品質にばらつきが出ている組織に特に効果を発揮します。以下のいずれかに当てはまる組織におすすめです。 
  • ✓ 　チャット・メール・電話など複数チャネルの対応履歴が分断しているチーム
  • ✓　 AIによる一次対応の自動化で、対応スピードを高めたい組織
  • ✓　 開発チームとの連携(Jira等)を通じて、問い合わせ対応と改善サイクルをつなげたいチーム
 こうした組織にこそ、Finが問い合わせ対応を「待たせない仕組み」に変えます。 
INNOOVは、お客様のカスタマーサポート機能をAIチャットボット技術によって強化するため、Fin(Intercom)を活用した導入および活用支援を行っています。

Finの主な機能

 Finが提供する5の機能を、「対応チャネル」「セルフサービス」「管理・連携」の3カテゴリに整理してご紹介します。気になるカテゴリのタブを選んで、詳細をご確認ください。 
AIチャットボット

生成AIの活用で、あらかじめ定義されたシナリオにとらわれず、文脈を理解した柔軟な会話が可能です。AIエージェントを通じて、複数コミュニケーションチャネルで即時にサポートを提供し、既存のサポートコンテンツを活用して顧客の問い合わせに対応します。
【主な用途】
  • 定型外の質問にも対応できる柔軟な一次対応
  • 複数チャネルでの即時サポート提供
  • 既存ナレッジを活用した自動回答
電話対応

チャットやメールに加え、電話による問い合わせの受発信が可能です。電話対応においてもAIを活用した応答を行うことができ、一次対応の自動化や対応負荷軽減を支援します。転送機能により、リモートワーク環境でも柔軟な電話対応が可能です。
【主な用途】
  • 電話問い合わせの一次対応自動化
  • リモートワーク環境での柔軟な電話対応
  • 対応負荷の軽減
FAQ / Helpページ

ヘルプコンテンツはキーワード検索に対応しており、ユーザーは必要な情報を迅速に見つけることができます。キーワード検索やカテゴリ設定により、ヘルプコンテンツを整理して提供できます。閲覧データやユーザーのリアクションは、チャットボットの回答精度向上に活用されます。
【主な用途】
  • ユーザーによる自己解決の促進
  • キーワード検索・カテゴリ整理によるコンテンツ管理
  • 閲覧データに基づく回答精度の継続的改善
チケット管理

顧客とのすべてのコミュニケーションを一元管理し、対応状況や履歴を把握しながら問題解決を行えます。Atlassian Jiraとの連携により、開発チームや他部門との連携もスムーズです。問い合わせ内容を適切に共有することで、対応の抜け漏れを防ぎ、迅速かつ一貫した対応を支援します。
【主な用途】
  • 対応履歴の一元管理
  • Jira連携による部門間のスムーズな引き継ぎ
  • 対応漏れの防止
製品連携・拡張性

400以上のアドオンやAPIを通じて、既存システムとの柔軟な連携が可能です。特にJiraとの連携では、CS部門と開発部門の協業を支援するとともに、業務フロー全体を通じた情報活用が可能になります。
【主な用途】
  • 既存システムとのAPI連携
  • CS部門・開発部門の協業促進
  • サポート業務と開発業務の一体的な運用

Fin導入支援について

 INNOOV(イノーブ)は、お客様のカスタマーサポート機能をAIチャットボット技術によって強化するため、Fin(Intercom)を活用した導入および活用支援を行っています。 

  • ビジネスに合わせたAIチャットの導入: お客様のビジネス要件やサービス目標に応じて、AIチャットボットの活用方法を整理し、既存のカスタマーサポート環境への導入を支援します。Finが提供する複数のAI技術を活用し、実運用を見据え構成設計をサポートします。

  • AIチャット導入に向けたコンテンツ整備支援: 効果的なAIチャット運用には、適切なコンテンツ設計が重要になります。

    FAQやナレッジベースの整備、応答シナリオの設計など、AI活用を前提としたコンテンツ構築を支援します。

  • CS部門との社内連携支援: Jiraなどのツールを活用し、カスタマーサポート部門と他部門間の情報共有やワークフローの整理を支援します。これにより、CS部門の業務効率向上と対応品質の安定化を図ります。

  • CSプロセスの改善と伴走支援: 運用開始後も、パフォーマンスデータや顧客フィードバックを基に、カスタマーサポートプロセスの改善を継続的に支援します。段階的な見直しを通じて、運用の最適化を目指します。

INNOOVは、お客様の状況や課題に応じたアプローチを採用し、導入計画から運用、改善までの各フェーズで継続的に伴走します。

参考リンク：

▶Intercom AI Chatボット/ FAQ導入支援サービス

ライセンス価格（料金）

 Finでは、チャットやメールなどで顧客対応を行うユーザー数に応じて「Seat（シート）」という単位でライセンスが提供されます。

■ Seat（シート）について
  • 顧客対応（返信）を行うユーザーに必要なライセンスです
  • 対応を行わず、状況確認のみを行うユーザー向けに「Lite Seat（閲覧専用）」も用意されています
  • Advancedプラン以上では、管理・閲覧専用の「Lite Seat」を追加費用なしで利用できます。

■ ライセンス数の考え方
  • 実際に返信を行う人数分のSeatのみ購入すれば利用可能です
    例：対応担当者が2名の場合→Essential Seatを2つ購入でOK
  • 年払いは、最低3 Seat～購入が可能です
  • Advancedプラン以上では、管理・閲覧専用の「Lite Seat」を追加費用なしで利用できます。
Seat/月払 Seat/年払 Lite Seat
Essential  $29/seat   $29/seat   ０ seat 
Advanced  $99/seat   $85/seat   20 seats 
Expert  $139/seat   $132/seat   50 seats 
※ライセンス体系(Seat単位)の詳細は、お気軽にお問い合わせください。

INNOOVは、製品紹介サイト『G2.com』で高評価のソフトウェアのみを取り扱っています。

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録画動画で何度でも製品トレーニングを受けることができます。お客様の中には、トレーニング後に復習として、繰り返しご覧になる方もいます。

継続的な改善

弊社は一般的なSIerとは異なり、導入後も継続的な改善を行います。サービスを最大限に活用し、普段の業務をもっと楽にしていきます。