FIN BY INTERCOM

問い合わせ対応を 待たせない仕組みへ。

Fin（旧Intercom）は、チャット・FAQ・メール・電話を統合し、AIを活用した効率的な顧客対応を実現するカスタマーサービスプラットフォームです。顧客とのコミュニケーションを一元管理し、サポート業務の標準化と対応品質向上を支援します。

  • AI自動応答
  • FAQ学習型
  • G2高評価
お問い合わせダウンロード資料

Finが向いているチーム・組織

Finは、問い合わせ対応がチャネルごとに分断され、対応品質にばらつきが出ている組織に特に効果を発揮します。
  • チャット・メール・電話など複数チャネルの対応履歴が分断しているチーム
  • AIによる一次対応の自動化で、対応スピードを高めたい組織
  • 開発チームとの連携（Jira等）で、問い合わせ対応と改善サイクルをつなげたいチーム

一つでも当てはまれば、Finの導入効果を実感いただけます。

Fin導入支援について

INNOOVはFin（旧Intercom）の正規パートナーです（2024年2月7日にパートナー契約を締結）。

  • ビジネスに合わせたAIチャットの導入
  • コンテンツ整備支援（FAQ・ナレッジベース・応答シナリオ）
  • CS部門との社内連携支援（Jiraなど）
  • CSプロセスの改善と伴走支援

参考：Intercom AI Chatボット / FAQ導入支援サービス

ライセンス価格（Seat単位・月払/年払/Lite Seat）
Essential $29/seat（月払・年払とも）、Advanced $99/seat（月払）・$85/seat（年払）、Expert $139/seat（月払）・$132/seat（年払）。Lite Seat（閲覧専用）はEssential 0 / Advanced 20 / Expert 50 seats。年払いは最低3 Seatから。詳細はお問い合わせください。

FEATURES

Finの主な機能——5つの機能を3つのカテゴリで

Finが提供する5つの機能を、「対応チャネル」「セルフサービス」「管理・連携」の3カテゴリに整理しています。気になるカテゴリを開いてご確認ください。

機能 01–02対応チャネル

チャットも電話も、AIが一次対応します。

AIチャットボット

生成AIの活用で、シナリオにとらわれず文脈を理解した柔軟な会話が可能。複数チャネルで即時サポートを提供し、既存サポートコンテンツを活用して問い合わせに対応します。

電話対応

チャットやメールに加え、電話による問い合わせの受発信が可能。電話対応もAIで一次対応を自動化し、リモートワーク環境でも柔軟に対応できます。

製品に関する詳細はこちらをご覧ください。

機能 03セルフサービス

顧客の自己解決を促進します。

FAQ / Helpページ

キーワード検索とカテゴリ設定でヘルプコンテンツを整理して提供。閲覧データやユーザーのリアクションはチャットボットの回答精度向上に活用されます。

製品に関する詳細はこちらをご覧ください。

機能 04–05管理・連携

対応履歴を一元管理し、開発部門とつなぎます。

チケット管理

顧客とのすべてのコミュニケーションを一元管理。Atlassian Jiraとの連携により、開発チームや他部門との連携もスムーズです。

製品連携・拡張性

400以上のアドオンやAPIで、既存システムと柔軟に連携。Jira連携でCS部門と開発部門の協業を支援します。

製品に関する詳細はこちらをご覧ください。

FAQ

よくあるご質問

Fin（フィン）とは何ですか？

Fin（フィン）は、旧Intercomとして知られるカスタマーサービスプラットフォームです。チャット、FAQ、メール、電話を組み合わせ、AIによる一次対応でお客様とのコミュニケーションを一元化します。

どのような機能がありますか？

複数チャネルに対応するAIチャットボット、AIが一次対応を行う電話サポート、チャットボットの精度向上にも活用できるFAQ・ヘルプページ、Jira連携に対応したチケット管理などがあります。

どのようなチームに向いていますか？

チャネルごとにサポート履歴が分散しているチーム、AIによる一次対応を早めたいチーム、カスタマーサポートと開発をJiraでつなぎたいチームに向いています。

他のシステムと連携できますか？

はい。Jiraとの連携に加え、400以上のアドオンとAPIが用意されており、既存システムと接続できます。

INNOOVはどのような支援を提供しますか？

INNOOVは2024年2月7日にFinと正規パートナー契約を締結しています。チャットボットの設定、FAQ・ナレッジベースの整備、Jiraを使ったCSと開発の連携、継続的な運用改善を支援します。

導入後のサポートはどのように受けられますか？

Zoomでのオンラインサポート（必要に応じて訪問対応）と、録画された研修動画を提供し、導入後も継続的に改善を支援します。

まずはお気軽にご相談ください。

製品の導入から運用改善まで、
Atlassian・Claude/Rovoの導入支援もあわせてご案内しています。

お問い合わせ 資料をダウンロード

INNOOVは、製品紹介サイト『G2.com』で高評価のソフトウェアのみを取り扱っています。

Best Software by Function / Artificial Intelligence (AI)

スピード感ある的確なサポート

困ったことがあったらすぐに対応！

完全オンライン対応

ビデオ会議ツールZoomを使って、完全オンラインでサポート致します。もちろん場合によっては、現地に行って対応することも可能です。

いつでもどこでも

録画動画で何度でも製品トレーニングを受けることができます。お客様の中には、トレーニング後に復習として、繰り返しご覧になる方もいます。

継続的な改善

弊社は一般的なSIerとは異なり、導入後も継続的な改善を行います。サービスを最大限に活用し、普段の業務をもっと楽にしていきます。