サービスリクエスト、インシデント、問題、変更管理を一元的に管理:Jira Service Management

リクエスト管理機能

インシデント管理機能

インシデント管理機能は、開発チームとIT運用チームの間の協力を促進し、迅速にインシデントに対応し解決することを可能にします。すべての監視ツールやログからのアラートを集約し、絞り込み検索によって効率的に課題に対応します。
また、重大なインシデントが発生した際には、適切なチームに迅速にエスカレーションし、必要なコミュニケーションと協力を確実に行うための支援を提供します。
さらに、AIを活用した通知システムを通じて、ステータス更新をリアルタイムで関係者に伝え、迅速な対応を促します。

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問題管理機能

問題管理機能は、インシデントを「問題」にグループ化して、根本原因分析を迅速化し、将来のインシデント影響を最小限に抑えます。
問題ログでは、インシデント解決中または直後に問題チケットを作成し、ポストモーテムレポートとリンク。Confluenceで回避策を文書化し、共有します。
問題の範囲を特定し、根本原因の調査を行い、ソリューションを通じて問題解決の変更手順を開始します。これにより、インシデントの再発防止と効率的な対応が可能です。

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変更管理機能

変更管理機能は、ソフトウェア開発ツールからの詳細なコンテキスト情報を活用して、IT運用チームがリスクを低減し、適切な決定を下すことを支援します。
変更リクエストを通じてフルコンテキストを確認し、リスク評価エンジンで変更のリスクにスコアを付けます。承認ワークフローを構成し、自動化設定で低リスク変更の承認とデプロイを行います。また、Bitbucket Pipelinesを利用して変更を記録し、進捗を追跡します。

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資産管理機能

資産管理機能は、柔軟でオープンなデータ構造を用いて、チームが効率的にあらゆるアセットの所有権とライフサイクルを追跡し、コストを削減します。資産追跡では、IT資産のインベントリ管理と監査を行い、Jiraチケットから資産の詳細へアクセスすることで迅速な問題解決を支援します。資産検出機能はネットワークをスキャンし、資産リポジトリを更新することでインフラストラクチャの変更を検出し、シャドウIT資産の特定に役立ちます。また、資産レビューを通じてサポートコストの削減とIT資産ライフサイクルの価値最大化を目指します。

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構成管理機能

構成管理機能は、アプリケーションとサービスを支えるインフラストラクチャを可視化し、変更による影響を予測して、開発チームと運用チームがリスクを管理し迅速に問題を解決できるよう支援します。
依存関係のマッピングを通じて、構成アイテムや資産とサービス間の関連を明確にし、変更リスクの評価、インシデント解決、根本原因の特定を容易にします。インフラストラクチャ検出では、ネットワークをスキャンしてCMDBを更新し、インフラの構成と変更を正確に把握します。自動化により、依存関係やステータスの更新を効率化し、資産情報のインポートとサードパーティツールとの統合を行います。

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ナレッジ管理機能

ナレッジ管理機能は、ナレッジを効果的に管理し共有することで、チームワークを強化し、自己解決可能なリクエストの件数を増加させます。セルフサービスを通じて、必要な場所とタイミングで関連するナレッジ記事を提供し、顧客と従業員が迅速にサポートを受けられるようにします。AI搭載の仮想エージェントは、Slackに関連記事の抜粋を自動表示し、よくある質問の必要性を減少させます。また、ナレッジインサイトを利用して使用状況を監視し、ナレッジギャップを特定してコンテンツを最適化します。Confluenceエディターを使用して、編集と書式設定が容易な強力なナレッジベースを構築し、継続的な改善を促進します。

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タスク管理機能

タスク管理テンプレートは、プロジェクトが複雑で多くのステークホルダーが関与する環境や、日々の業務が多岐にわたる場面で特に有効です。例えば、ソフトウェア開発、イベントの計画、マーケティングキャンペーンの実施など、複数のタスクを同時に管理し、チームメンバー間の作業を調整する必要がある状況に適しています。また、リモートワークが普及している現在では、チームのタスク進行状況を可視化し、オンラインで効率的に協力するためのツールとしても利用されています。

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DevOps機能

DevOpsテンプレートはソフトウェア開発と運用の連携を強化するために設計されています。これらのツールは、継続的インテグレーション（CI）、継続的デリバリー（CD）、リアルタイムの監視とフィードバックを可能にし、開発サイクルを加速します。特に、頻繁にアップデートをリリースし、高品質なソフトウェアを迅速に市場に投入したい企業に適しています。また、クロスファンクショナルなチームが協力して効率的に作業を進め、リリース後の問題を迅速に解決できるようサポートします。

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アジャイル開発支援機能

アジャイル開発メソッドを採用しているチームにスプリント計画、タスク分割、進捗追跡、デイリースクラムの自動化を支援し、チームメンバー間のコミュニケーションとコラボレーションを促進します。特に、変化に迅速に対応する必要があるプロジェクトや、顧客のフィードバックを素早く製品に反映させたい状況に適しています。また、リモートチームや分散チーム間での透明性を保ちながら、効果的なアジャイルプラクティスの実施を支援します。

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プロジェクト管理機能

さまざまなプロジェクトのリソース割り当て、スケジュール管理、タスク分割、進捗追跡を効率化し、リスクの特定と管理をサポートします。
また、プロジェクトのステークホルダー間でのコミュニケーションと協力を促進し、チームが目標に沿って作業を進めるための透明性と説明責任を提供します。開発からカスタマーサポートまで、多くの場面で使用できます。

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電子承認機能（ワークフロー）

法務、人事、財務などの部門で、ドキュメントの作成から最終承認までのプロセスをデジタル化し、効率的に管理するために使用されます。
ドキュメントの進捗状況をリアルタイムで追跡し、カンバンスタイルのボードビューやガントチャート式のタイムラインを通じてタスクのステータスと期間を明確に管理できます。契約書、ポリシー文書、規程など、多様なドキュメントの承認プロセスに適用可能です。

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セールス管理機能

営業チームが商談の初期段階から成約に至るまでのセールスリードを効果的に追跡し、管理するために利用されます。
カスタマイズ可能なワークフローとフォームを通じて、営業プロセスの各ステップで必要とされる情報を柔軟に収集し、管理します。また、詳細なレポート機能を活用して、営業活動の効果を分析し、戦略の最適化を図ることができます。特に、B2Bセールスや大規模なアカウント管理など、複雑な営業プロセスを持つ企業において重要な役割を果たします。

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採用管理機能

人事部門が候補者の採用プロセスを一元的に管理し、効率化するために使用されます。このツールを活用することで、応募者の初期応募から面接、内定に至るまでの全過程を追跡し、組織の採用活動を支援します。
具体的には、リストビューで候補者ごとのタスクを整理し、フォームを使用して応募情報や面接詳細を収集することが可能です。さらに、レポート機能により、採用プロジェクトの進捗や候補者管理の効率をリアルタイムで分析し、データに基づいた意思決定を行うことができます。

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人事サービス支援機能

人事部門が候補者の採用プロセスを一元的に管理し、効率化するために使用し、応募者の初期応募から面接、内定に至るまでの全過程を追跡し、組織の採用活動を支援します。
具体的には、リストビューで候補者ごとのタスクを整理し、フォームを使用して応募情報や面接詳細を収集することが可能です。さらに、レポート機能により、採用プロジェクトの進捗や候補者管理の効率をリアルタイムで分析し、データに基づいた意思決定を行うことができます。

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法務サービス支援機能

法務サービス支援ツールは、企業の法務部門が契約管理、ポリシーの遵守、その他の法的リクエストを効率的に処理するために使用されます。
このツールを利用することで、法務チームは従業員からのリクエストを一元的に管理し、各案件の進行状況をリアルタイムで追跡できます。このツールは、企業が法的リスクを管理し、コンプライアンス要件を満たすための効果的な支援を提供し、全体的な法務運営の効率を向上させます。

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メールキャンペーン支援機能

マーケティングチームが効果的なメールキャンペーンを設計、実施、分析するために使用できます。
メールの作成、送信スケジューリング、受信者リストの管理、パフォーマンスの追跡と分析機能を提供し、キャンペーンの成果を明確に測定できるようサポートします。特に、製品のプロモーション、イベントの案内、顧客エンゲージメントの向上など、様々なマーケティング目的で利用できます。

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知的財産管理支援機能

法務チームが知的財産権侵害を特定、追跡し対応を効率化するために使用できます。
この機能は著作権、商標、特許などの知的財産に関する請求を一元管理し、カスタマイズ可能なワークフローでプロセスを自動化します。結果として、迅速かつ正確な対応が可能となり、企業の知的資産を守ります。

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財務サービス管理機能

予算編成、支出追跡、その他の財務リクエストの一元管理を目的に使用できます。
財務部門はリクエストの迅速な処理、正確な情報の提供、および適切な意思決定を支援するデータへのアクセスが向上します。また、セルフサービス機能により、日常的な財務の問い合わせへの対応効率が改善し、財務チームが戦略的なタスクに集中できます。

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カスタマーサービス管理機能

顧客からのリクエストを迅速に受け付け、処理し、解決するプロセスを合理化し、高品質な顧客サービスの提供を可能にします。
また、プロモーションや新製品の発売時など、顧客からの問い合わせが急増する期間にも特に有効です。顧客の問題解決を支援する自助ツールを提供することで、サポートチームの負担を軽減し、顧客自身が迅速に解決策を見つけることができるようになります。

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