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20万社以上の企業が使うコネクター
Twilio
受話器から解放されよう
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開発スピードを本質的に上げませんか？
変化の激しい時代において開発スピードをあげるには、既存の組織構成と領域横断的チームを並走し、会社全体を連携させることが必要となってきます。部分最適から全体最適へと、エンタープライズアジャイルを実現しましょう。
コンタクトセンターの負担を軽減する
Twilioは、顧客エンゲージメントを向上させるために設計されたプラットフォームです。世界中で900万人以上の開発者と20万社以上の企業がTwilioを利用し、顧客とのコミュニケーションの複雑さを解消しています。もし、電話、メール、チャットなど様々なチャネルからお問い合わせを受け取っているなら、Twilioは理想的な解決策です。顧客を中心にした対応を実現するために、Twilioを活用して社内連携を効率化しましょう。
Twilioとは？
自宅勤務でも可能なコンタクトセンターへの変革
Twilioとその機能
Twilioにより、音声、SMS、チャット、ビデオ通話といった多岐にわたるコミュニケーション手段を通じた顧客からのお問い合わせを効率的に一括管理できるようになります。クラウドベースで提供されるこのサービスは、どこにいても顧客とスムーズに対話できる体制を整えることを可能にします。
さらに、Twilioは多様な製品やアプリケーションとの統合が容易であるため、ビジネスに合わせた柔軟なシステム構築が可能です。この特長は、カスタマーサポートの向上はもちろん、営業やマーケティング活動とのシナジーを生み出し、夢にまで見た効率的なビジネス運営を実現します。顧客サービスの質を高めながら、無駄な業務を削減し、より価値ある時間を顧客との関係構築に充てましょう。
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使った分だけ！低コストで実現可能
Twilioを利用すると、低コストで「使った分だけ支払う」という形を実現できます。特に、Jiraのようなチケット管理システムやSalesforceなどのセールス関連SaaSと連携させることにより、次のような利点があります：
- 通話と対応の追跡が可能：通話を受けた際の情報をしっかりと記録し、後から確認できる体制を整えます。これにより、「通話した内容が記録されていない」という問題を解消します。
- 効率的な顧客管理：顧客からの問い合わせや要望を即座にシステムに記録。これにより、顧客対応の質を向上させることが可能です。
スピード感ある的確なサポート
スピード感ある
的確なサポートを提供
Twilioに関するINNOOVの取り組み
完全オンライン対応
ビデオ会議ツール Zoom を使って、
完全オンラインでサポート致します。
※必要に応じて、現地対応も可能です。
オンデマンドトレーニング
トレーニングの録画映像を含めた、お客様用のトレーニングサイトをConfluence上で構築致します
何度でも製品トレーニングを受けることができるので初期ユーザー向けのオンボーディングに最適です。
継続的な改善
弊社は、製品導入後も継続的な運用改善を行います。製品を最大限に活用して、新しい働き方を作り出しましょう。
あなたの心強い味方であるようしっかりサポートを致します。
INNOOVは、2022年にTwilio社とパートナーシップを締結しました。Twilioの柔軟性を最大限に活かし、お客様の可能性を解き放つべく支援をいたします。
まずはご相談から