増え続ける問い合わせを、解決の仕組みに。

Jira Service Management
　　導入支援サービス

アトラシアン製品の導入・運用改善を軸に、Jira Service Managementで問い合わせ管理を効率化。フォーム整理・ナレッジベース自動生成・Rovo AIによるサービスデスク構築で、IT以外の部門への展開もスピーディに進みます。

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社内外の問い合わせを最適化

社内外の問い合わせが特定の人に集中していませんか？もしくは問い合わせ方法がバラバラで、対応履歴が部署内で共有されていないということはありませんか？
口頭やメールなどの1対1での対応では、部署全体としてのナレッジを蓄積することができず、同じ問い合わせに対する対応時間を短縮することができません。エンタープライズ規模の問い合わせ管理では、対応コストへの影響がさらに大きくなります。
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Jira Service Managementと、AIエージェント Rovoを組み合わせることで、
問い合わせ対応の最適化とナレッジの自動蓄積を同時に実現できます。

JSMのフォームが可能なこと

Jiraで内容をフォーマット化 
 連絡方法がまとまるので、Jiraに全ての問い合わせが来ます。それにより特定の一人に問い合わせが集中することがなくなるので、対応するチームにとっても、問い合わせをする側にとっても迅速な対応が可能になります。
 
ナレッジ化しFAQを作成
JSMの問い合わせフォームを使用することにより、過去の類似する問い合わせに対するナレッジを蓄積できます。蓄積したナレッジをもとにFAQを作成すると、問い合わせフォーム入力時にJSMがそれを自動提案。さらにRovoを活用すれば、アンケートによる品質測定からFAQの自動生成まで一歩進んだナレッジ活用が可能になり、問い合わせ件数そのものを削減できます。

気軽に問合せが可能

ライセンスは管理者のみ

 JSMのライセンスが必要なのは管理者、つまり問い合わせに対応するチームメンバーのみです。必要なライセンス数が限られているので、費用を抑えることができます。 
社外の人とも繋がりやすい

 社内の問い合わせはもちろん、社外の人とも繋がりやすいのがJSMの特徴です。社外から問い合わせをする際は、メールアドレス等の入力のみで気軽にフォームを送信できます。 

チーム最適化に

 豊富なテンプレート

必要に応じてITや人事、法務など、あらゆるチームに向けたテンプレートが入手可能です。一からフォームを作る必要がないので、簡単にJSMを使い始めることができます。また、テンプレートからフォームを作成する際にも柔軟なカスタマイズが可能です。  
 社内ワークフローの最適化にも

JSMの合議承認機能により社内のワークフローも簡単に管理することができます。JSMを使って申請をする際に、特定の人数や人物が承認をすると自動で次のステップに進むなどの設定が可能です。このような自動化により、社内のワークフローの最適化にもJSMを役立てることができます。（なお、承認者はライセンスなしでJSMを使用できるので、追加費用はかかりません。）会話形式でサービスデスクを自動構築できるSolution Composer（Coming Soon）を使えば、テンプレート選定の手間もさらに削減される予定です。  

AIで、無駄をなくす

 Rovo Service（自律型サービス対応）

AIチームメイトが、ソフトウェアのプロビジョニングやアクセス管理、人事オンボーディングなど複数ステップのワークフローを、人間の確認を交えながらエンドツーエンドで自律的に実行。IT以外の部門へのJSM展開コストがさらに削減されます。  
 Workforce Optimization（シフト・キャパシティ管理）

サポートエージェントのスケジュールや稼働状況、ワーク割り当てをAIが最適化。混雑時間帯の予測とキャパシティ計画を自動化し、サポート体制の管理負荷を軽減します。

Jira Service Management導入事例

philips

株式会社フィリップス・ジャパン

700名規模のオペレーションにおいて、メール・　表計算・チャットに分散していた問い合わせ対応を　JSMに統合。属人化していた対応履歴を一元管理　できる体制を構築しました。

フィリップス・ジャパンの導入事例を見る ▸

リクエスト管理・インシデント管理・資産管理・ナレッジ管理など、JSMの機能仕様を

より詳しく知りたい方はこちら（Jira Service Management機能一覧）をご覧ください。

よくある質問 (FAQ)

Jira Softwareとの違いはなんですか？
 Jira Softwareはソフトウェアチーム向けに設計されているのに対し、Jira Service ManagementはITチームやサービスチーム向けに設計されており、インシデント管理に必要なあらゆる機能を最初から利用できます。 
RovoによるAI機能はJSMで標準的に使えますか？
 Rovoの基本機能はJira Service Management内でご利用いただけますが、Rovo ServiceなどAIエージェントによる自律実行機能は、プランやご利用状況により異なる場合があります。詳細な条件は導入時にご案内しますので、お気軽にお問い合わせください。 
IT部門以外（人事・法務・総務など）でも導入できますか？
  はい。JSMはIT部門向けのイメージが強いですが、豊富なテンプレートとSolution Composerなどの自動構築機能により、人事・法務・施設管理など全社的な問い合わせ管理基盤として活用いただけます。  
この製品は日本語に対応していますか？
はい、対応しております。製品を日本語で使用できるのはもちろん、ヘルプセンターも日本語に対応しております。
既にメールやExcelで問い合わせを管理している場合、移行は大変ですか？
 既存の問い合わせ内容やナレッジを段階的に移行いただけるよう、INNOOVが設計・移行作業をサポートします。まずは一部門・一チームからのスモールスタートも可能です。 
導入後のサポート体制はどうなっていますか？
 導入後も継続的な改善をご提案するのがINNOOVの特長です。オンラインでのZoomサポートに加え、録画によるトレーニング教材もご提供しているため、ご担当者様が変わっても運用ノウハウが引き継がれます。
INNOOVの改善とは？ アトラシアン製品導入・運用改善コンサルティング Claude/Rovo導入支援サービス

Jira Service Managementを活用した効率的な問い合わせサポートを、INNOOVにお任せください。

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完全オンライン対応

ビデオ会議ツールZoomを使って、完全オンラインでサポート致します。もちろん場合によっては、現地に行って対応することも可能です。

いつでもどこでも

録画動画で何度でも製品トレーニングを受けることができます。お客様の中には、トレーニング後に復習として、繰り返しご覧になる方もいます。

継続的な改善

弊社は一般的なSIerとは異なり、導入後も継続的な改善を行います。サービスを最大限に活用し、普段の業務をもっと楽にしていきます。