主な機能
Fin by Intercomのヘルプセンター機能では、以下のような機能でFAQ運用を効率化できます。
- ヘルプセンターの記事作成: コーディングの知識が不要で、直感的なインターフェースを通じて記事を簡単に作成・管理できます。画像やビデオも挿入可能で、記事の視覚的な魅力を高めます。
- キーワード検索対応: 顧客が具体的なキーワードで検索した際、最適な解決策を提供する記事が表示されるようになっています。これにより、顧客の問題解決が迅速に行えます。
- リンクと関連記事の設定: 記事間で相互リンクや関連記事を設定することが可能で、ユーザーが求める情報へ簡単にアクセスできるようになります。
- 動向分析: 顧客の検索キーワードや利用状況を分析し、記事内容の改善や新たなFAQの作成に活かすことができます。
導入する利点
Fin by Intercomのヘルプセンター・チャット機能を導入することで、以下のような効果が期待できます。
- 顧客満足度の向上: チャットサポートと組み合わせることで、顧客の問い合わせに即時対応でき、満足度が高まります。
- 効率的なサポート業務: FAQの充実により、一般的な問い合わせへの自己解決を促進し、サポートチームの負担を軽減します。
- コンテンツの最適化: 顧客の行動に基づくデータ分析を通じて、よりニーズに合ったコンテンツを提供することが可能です。
一次対応の自動化を軸に 問い合わせ対応を、待たせない仕組みへ。 AIと人の協働を軸に AIが受け止め、人が仕上げる。
Fin by Intercom 導入での作業対象
製品を導入する際の具体的な作業内容を整理すると、以下のようになります。
各ステップに必要なアクションを明確にし、効率的に進めることが重要です。
これらの作業を適切に実施することで、Intercomを通じて顧客サービスの質を大幅に向上させることが可能です。
各ステップでの細かな設定やカスタマイズが、サービスの成功に直結します。
チャットの設定
ウェブサイトへのチャットウィジェット組み込み、自動ウェルカムメッセージの設定、対応スタッフへのトレーニングを行います。
FAQ / Help Centerの設定
よくある質問や製品情報をもとにヘルプ記事を作成し、カテゴリ整理と公開前のレビューまで対応します。
Fin(AIエージェント)の利用設定
AIでどこまで回答し、どこから有人対応に引き継ぐかを設計し、Finが参照する回答データを整備します。
コンテンツの初期設定支援
メッセージテンプレートやFAQテンプレートをカスタマイズし、利用シナリオに応じた初期コンテンツをご提案します。
システム連携・顧客データ設定
Jiraとの連携やカレンダー予約機能の統合に加え、既存顧客データのインポートとセグメンテーションを行います。
レポート設定
チームパフォーマンスや顧客満足度を可視化するカスタムレポートを作成し、応答時間などのKPIを追跡します。
まずはお気軽にご相談ください。
Fin(旧Intercom)導入支援や、カスタマーサポート業務の効率化
運用改善コンサルティングも承っております。
INNOOVは、製品紹介サイト『G2.com』で高評価のソフトウェアのみを取り扱っています。
Best Software by Function / Artificial Intelligence (AI)スピード感ある的確なサポート
困ったことがあったらすぐに対応！
完全オンライン対応
ビデオ会議ツールZoomを使って、完全オンラインでサポート致します。もちろん場合によっては、現地に行って対応することも可能です。
いつでもどこでも
録画動画で何度でも製品トレーニングを受けることができます。お客様の中には、トレーニング後に復習として、繰り返しご覧になる方もいます。
継続的な改善
弊社は一般的なSIerとは異なり、導入後も継続的な改善を行います。サービスを最大限に活用し、普段の業務をもっと楽にしていきます。