FIN AI AGENT IMPLEMENTATION
Fin（旧Intercom）導入支援サービス
チャット・FAQ・メール・電話を一つにまとめ、AIエージェントのFinが問い合わせに対応します。INNOOVは設定から運用改善まで、サポート業務の標準化と品質向上を支援します。
(※2025年4月より日本語環境での利用に対応。Intercom社は2026年5月に社名をFinに変更しています。)
顧客対応が、こんな状態になっていませんか？
問い合わせ対応は、チャットやFAQを用意するだけでは楽になりません。次のような状態が続いていれば、対応の仕組みそのものを見直すタイミングです。
- 一次対応で手一杯同じ質問への回答に追われ、本来の改善業務に時間を割けない。
- FAQがあるのに使われない記事が探しにくく、結局メールや電話での問い合わせが減らない。
- AIに何を任せるか決められない自動回答の範囲や、有人対応への引き継ぎ方が決まらず、導入に踏み出せない。
- 対応履歴が改善につながらないチャネルごとに情報が分断し、Jiraなど開発チームへの共有もできていない。
INNOOVのFin導入支援
Fin（旧Intercom）は、チャット・FAQ・メール・電話を一つに統合し、AIエージェントで顧客対応を効率化するカスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせ対応の自動化と、ナレッジに基づく回答品質の向上を同時に実現できます。
INNOOVは、初期設定・ナレッジ整備・AIエージェントの調整から運用改善までを支援し、サポート業務の標準化と品質向上を後押しします。
ライセンス料金はこちら／Fin機能一覧
Finで実現できること
チャット・メール・電話の問い合わせを一元化
チャット、メール、電話、FAQなどの窓口が一つにまとまり、すべての問い合わせをFinで受けられます。担当者ごとに対応履歴が分散することがなくなり、チーム全体で状況を共有できます。
AIエージェントFinが、問い合わせに自動回答
FAQやヘルプ記事などのナレッジをもとに、Finが顧客の質問へ24時間自動で回答します。よくある問い合わせはFinが解決し、担当者は個別対応が必要な案件に集中できます。
回答品質を保ち、必要によって担当者へ
回答の品質を保ち、必要なときは担当者へ引き継ぎ
回答のトーンやルール、対応範囲を設定でき、Finが答えきれない場合は文脈を保ったまま担当者へ引き継ぎます。顧客に同じ説明を繰り返させず、対応品質を保てます。
対応状況の可視化と、継続的な改善
対応状況の可視化と、継続的な改善
Finの解決率や回答内容をレポートで確認でき、回答できなかった質問からナレッジの不足を見つけて改善につなげられます。運用しながら、対応の質を高め続けられます。
導入の進め方
導入時の具体的な作業内容は次のとおりです。6つのステップで、設定から運用開始まで進めます。
チャットの設定
ウェブサイトへのチャットウィジェット組み込み、自動ウェルカムメッセージの設定、対応スタッフへのトレーニングを行います。
FAQ / ヘルプセンター設定
よくある質問や製品情報をもとにヘルプ記事を作成し、カテゴリ整理と公開前のレビューまで対応します。
Fin AIエージェントの設定
AIでどこまで回答し、どこから有人対応に引き継ぐかを設計し、Finが参照する回答データを整備します。
コンテンツの初期設定
メッセージやFAQのテンプレートをカスタマイズし、利用シナリオに応じた初期コンテンツをご提案します。
システム連携・顧客データ設定
Jiraとの連携やカレンダー予約機能の統合に加え、既存顧客データのインポートとセグメンテーションを行います。
レポート設定
チームパフォーマンスや顧客満足度を可視化するカスタムレポートを作成し、応答時間などのKPIを追跡します。
各ステップの細かな設定やカスタマイズが、顧客サービスの質の向上に直結します。Finの機能の詳細はFin(旧Intercom)の製品ページをご覧ください。
問い合わせ対応を、待たせない仕組みへ。
AIが受け止め、人が仕上げる。
導入する利点
Finのヘルプセンター・チャット機能を導入することで、次の効果が期待できます。
- 顧客満足度の向上チャットサポートと組み合わせ、問い合わせに即時対応できるため、満足度が高まります。
- 効率的なサポート業務FAQの充実で一般的な問い合わせの自己解決を促し、サポートチームの負担を減らします。
- コンテンツの最適化顧客の行動データを分析し、ニーズに合ったコンテンツを提供できます。
よくあるご質問
導入までの期間はどのくらいですか？
対象チャネルやFAQの量によって異なります。ヒアリング後、上記6つのステップに沿ってスケジュールをご提案します。
既存のFAQ記事やデータは活用できますか？
はい。既存の質問・製品情報をもとに、記事の作成やカテゴリ整理を支援します。
AIが答えられない場合はどうなりますか？
有人対応への引き継ぎを設計し、担当者に切り替わる流れを構築します。
Jiraとは連携できますか？
はい。Jira連携を導入作業に含めて設定できます。
導入後のサポートはありますか？
運用開始後も継続的な改善を支援します。完全オンライン（Zoom）での対応と、録画トレーニング動画をご用意しています。
ライセンス費用はいくらですか？
プランと席数により異なります。詳細はFin（旧Intercom）の製品ページの料金表をご覧ください。
まずはお気軽にご相談ください。
製品の導入から運用改善まで、
Atlassian・Claude/Rovoの導入支援もあわせてご案内しています。
INNOOVは、製品紹介サイト『G2.com』で高評価のソフトウェアのみを取り扱っています。
Best Software by Function / Artificial Intelligence (AI)スピード感ある的確なサポート
困ったことがあったらすぐに対応！
完全オンライン対応
ビデオ会議ツールZoomを使って、完全オンラインでサポート致します。もちろん場合によっては、現地に行って対応することも可能です。
いつでもどこでも
録画動画で何度でも製品トレーニングを受けることができます。お客様の中には、トレーニング後に復習として、繰り返しご覧になる方もいます。
継続的な改善
弊社は一般的なSIerとは異なり、導入後も継続的な改善を行います。サービスを最大限に活用し、普段の業務をもっと楽にしていきます。