FAQ / CHATBOT SERVICE

AIチャットとFAQで・顧客接点を強化

Fin（旧Intercom）導入支援サービス

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Fin（旧Intercom）は、チャット・FAQ・メール・電話を統合し、AIエージェントで効率的な顧客対応を実現するカスタマーサービスプラットフォームです。

INNOOVは設定から運用改善まで、サポート業務の標準化と品質向上を支援します。

※2025年4月より日本語環境での利用に対応。Intercom社は2026年5月に社名をFinに変更しています。

FEATURES

主な機能——ヘルプセンターでFAQ運用を効率化

Finのヘルプセンター機能では、次のような機能でFAQ運用を効率化できます。

  1. 記事作成：コーディング不要の直感的な画面で記事を作成・管理。画像や動画も挿入できます。
  2. キーワード検索：顧客が検索したキーワードに合う記事を表示し、自己解決を早めます。
  3. リンクと関連記事：記事間の相互リンクや関連記事で、必要な情報へたどり着きやすくします。
  4. 動向分析：検索キーワードや利用状況を分析し、記事の改善や新しいFAQ作成に活かせます。

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Finチャット画面
Finのチャット画面
BENEFITS

導入する利点

Finのヘルプセンター・チャット機能を導入することで、次の効果が期待できます。

CHECK POINTS3ITEMS
  • 顧客満足度の向上チャットサポートと組み合わせ、問い合わせに即時対応できるため、満足度が高まります。
  • 効率的なサポート業務FAQの充実で一般的な問い合わせの自己解決を促し、サポートチームの負担を減らします。
  • コンテンツの最適化顧客の行動データを分析し、ニーズに合ったコンテンツを提供できます。
CONCEPT

問い合わせ対応を、待たせない仕組みへ。

AIが受け止め、人が仕上げる。

自動化一次対応は自動化を軸に
協働AIと人の協働を軸に
SCOPE

Fin導入での作業対象

導入時の具体的な作業内容は次のとおりです。各ステップで必要なアクションを明確にし、効率よく進めます。

01

チャットの設定

ウェブサイトへのチャットウィジェット組み込み、自動ウェルカムメッセージの設定、対応スタッフへのトレーニングを行います。

02

FAQ / ヘルプセンターの設定

よくある質問や製品情報をもとにヘルプ記事を作成し、カテゴリ整理と公開前のレビューまで対応します。

03

Fin AIエージェントの設定

AIでどこまで回答し、どこから有人対応に引き継ぐかを設計し、Finが参照する回答データを整備します。

04

コンテンツの初期設定

メッセージやFAQのテンプレートをカスタマイズし、利用シナリオに応じた初期コンテンツをご提案します。

05

システム連携・顧客データ設定

Jiraとの連携やカレンダー予約機能の統合に加え、既存顧客データのインポートとセグメンテーションを行います。

06

レポート設定

チームパフォーマンスや顧客満足度を可視化するカスタムレポートを作成し、応答時間などのKPIを追跡します。

各ステップの細かな設定やカスタマイズが、顧客サービスの質の向上に直結します。

まずはお気軽にご相談ください。

製品の導入から運用改善まで、
Atlassian・Claude/Rovoの導入支援もあわせてご案内しています。

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INNOOVは、製品紹介サイト『G2.com』で高評価のソフトウェアのみを取り扱っています。

Best Software by Function / Artificial Intelligence (AI)

スピード感ある的確なサポート

困ったことがあったらすぐに対応！

完全オンライン対応

ビデオ会議ツールZoomを使って、完全オンラインでサポート致します。もちろん場合によっては、現地に行って対応することも可能です。

いつでもどこでも

録画動画で何度でも製品トレーニングを受けることができます。お客様の中には、トレーニング後に復習として、繰り返しご覧になる方もいます。

継続的な改善

弊社は一般的なSIerとは異なり、導入後も継続的な改善を行います。サービスを最大限に活用し、普段の業務をもっと楽にしていきます。