TWILIO

電話・SMS・チャットを ひとつの窓口に。

Twilioは、音声通話・SMS・チャット・ビデオなどのコミュニケーション機能を、APIで業務システムに組み込めるクラウドプラットフォームです。使った分だけの従量課金で、場所を選ばないコンタクトセンターを構築できます。

  • 従量課金
  • 音声・SMS・チャット対応
  • SaaS連携
お問い合わせ
Twilioで構築するコンタクトセンター
CONTACT CENTER

コンタクトセンターの負担を軽減する

Twilioは、顧客エンゲージメントを向上させるために設計されたプラットフォームです。世界中で900万人以上の開発者と20万社以上の企業がTwilioを利用し、顧客とのコミュニケーションの複雑さを解消しています。もし、電話、メール、チャットなど様々なチャネルからお問い合わせを受け取っているなら、Twilioは理想的な解決策です。顧客を中心にした対応を実現するために、Twilioを活用して社内連携を効率化しましょう。


WHAT IS TWILIO

Twilioとは？

音声通話・SMS・チャット・ビデオ

世界中で900万人以上の開発者と20万社以上の企業が利用するプラットフォームです。音声・SMS・チャット・ビデオ通話などの顧客対応をクラウド上でひとつに管理し、自宅勤務でも可能なコンタクトセンターを実現します。

一括管理音声・SMS・チャット・ビデオ通話など多岐にわたる手段のお問い合わせを、効率的に一括管理できます。
どこでも対話クラウドベースで提供されるため、どこにいても顧客とスムーズに対話できる体制を整えられます。
柔軟な統合多様な製品やアプリケーションとの統合が容易で、ビジネスに合わせたシステムを構築できます。
シナジーを創出サポートの向上はもちろん、営業・マーケティングとの連携を生み、無駄な業務を削減します。

PAY AS YOU GO

使った分だけ！低コストで実現可能

コールセンター向けお問い合わせ管理の構成図(Twilio・HubSpot・Jira Service Management)

Twilioを利用すると、低コストで「使った分だけ支払う」という形を実現できます。特に、Jiraのようなチケット管理システムやSalesforceなどのセールス関連SaaSと連携させることにより、次のような利点があります：

通話と対応を追跡通話の追跡と対応が可能。通話を受けた際の情報をしっかりと記録し、後から確認できる体制を整えます。これにより、「通話した内容が記録されていない」という問題を解消します。
効率的な顧客管理顧客からの問い合わせや要望を即座にシステムに記録。これにより、顧客対応の質を向上させることが可能です。

Twilioに向いているチーム・組織

Twilioは、複数のチャネルから届くお問い合わせの対応に課題を感じている組織に適しています。
  • 電話・メール・チャットなど、複数チャネルの問い合わせを一元管理したい組織
  • 在宅勤務でも運用できるコンタクトセンターを作りたい組織
  • 通話内容をJiraやSalesforceに記録し、対応漏れをなくしたいチーム
  • 使った分だけ、低コストで始めたい組織

一つでも当てはまれば、Twilioの導入効果を実感いただけます。

INNOOV × Twilio

INNOOVは2022年にTwilio社とパートナーシップを締結しました。Twilioの柔軟性を活かし、お客様の業務に合わせた構築と運用を支援します。Jiraのようなチケット管理システムやSalesforceなどの営業系SaaSと連携すると、通話と対応の追跡や、顧客管理の効率化ができます。

まずはお気軽にご相談ください。

製品の導入から運用改善まで、
Atlassian・Claude/Rovoの導入支援もあわせてご案内しています。

お問い合わせ

INNOOVは、製品紹介サイト『G2.com』で高評価のソフトウェアのみを取り扱っています。

Best Software by Function / Artificial Intelligence (AI)



スピード感ある的確なサポート

困ったことがあったらすぐに対応！

完全オンライン対応

ビデオ会議ツールZoomを使って、完全オンラインでサポート致します。もちろん場合によっては、現地に行って対応することも可能です。

いつでもどこでも

録画動画で何度でも製品トレーニングを受けることができます。お客様の中には、トレーニング後に復習として、繰り返しご覧になる方もいます。

継続的な改善

弊社は一般的なSIerとは異なり、導入後も継続的な改善を行います。サービスを最大限に活用し、普段の業務をもっと楽にしていきます。