Intercomとは？

Intercomは単なるチャットツールではなく、様々な機能を持つカスタマーサポートやカスタマーエンゲージメントのためのプラットフォームです。

主な特徴は以下の通りです。

• チャット・FAQ（ヘルプページ）・メール配信・SMSがオールインワンで使える
• チャット機能(Inbox) - 顧客からの問い合わせに対応できる。定型文の登録やチーム内での情報共有も可能。
• ヘルプページ(Articles) - ヘルプページを作成し、よくある質問（FAQ）への回答を掲載できる。
  • FAQのコンテンツを自動的に学習してAIが回答
    
• メール配信機能(Messages) - ユーザーにターゲティングしたメッセージを送れる。
  • Facebook/Instagram/Mail/SMS等複数のチャネルに送信可能
  • Lineへの接続もAPI接続で対応可能（add-on化作業中）
• 顧客情報の管理機能(プラットフォーム) - 顧客の属性や行動を把握できる。
• マーケティング、営業、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど、顧客とのコミュニケーションを一元管理できる。
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  AIチャットボット - AIを活用し、チャットボットによる自動応答や効率化が可能。
• ウェブサイトやアプリ上に導入でき、リアルタイムで顧客とやりとりできる。
• スマホも標準で対応できる
• Add-onが４００種類以上もあり、API接続もできるため自由度高くカスタマイズできる

以上のように、Intercomは顧客対応の効率化や満足度向上のための総合的なプラットフォームといえます。ユーザーの行動を把握しながら適切なコミュニケーションを図ることで、カスタマーサクセスの実現を支援するツールです。

より詳しい製品や機能内容はこちらから

INNOOV（イノーブ）は、お客様のカスタマーサポート機能をAIチャットボット技術により強化するため、Intercomを活用して以下の主要領域でサポートします。

• ビジネスに合わせたAIチャットの導入: お客様のビジネスニーズとサービス目標に応じたAIチャットボットプラットフォームを選定し、既存のカスタマーサポートシステムへのシームレスな統合をガイドします。IntercomはOpenAIのGPTモデルを統合しており、高度なカスタマーサポートを提供します。

• AIチャット導入のためのコンテンツ整備支援: 効果的なチャットボットインタラクションのために、魅力的なコンテンツの重要性を認識し、知識ベースの構築と応答スクリプトの作成を含むコンテンツ開発と管理を支援します。

• CS部門との社内連携支援: Jiraなどのツールを使用して、異なるチーム間でのコミュニケーションとワークフローを最適化し、CS部門の業務効率を向上させるための支援を提供します。

• CSプロセスの改善と伴走支援: 継続的な改善に注力し、パフォーマンスデータや顧客フィードバックを分析することで、カスタマーサポート戦略の洗練と最適化を目指します。

お客様の具体的なニーズに合わせてカスタマイズされたアプローチを採用し、カスタマーサービスの体験と運営効率の改善を目指します。計画、導入、そして継続的な改善の各段階で密接に協力します。

導入に関するご相談やお問い合わせは、下記の連絡先またはチャット機能を通じてお願いいたします。

ライセンス価格（料金）

チャットなどの返信が可能なライセンスは、"seat"と呼ばれます。返信はできませんが、状況を確認することができるLite Seatというアクセスライセンスが、Advancedプラン以上に設定されています。

返信する人数が2名であればEssetial のseatを２つ購入するということも可能です。

AIを活用したチャットボットがより人間らしい会話を実現します。

AIを活用したチャットボットは、生成AIを駆使してシナリオにとらわれず、より自然な人間らしい会話を実現します。AIエージェントを利用して、さまざまなコミュニケーションチャネルで即時サポートを提供し、サポートコンテンツを活用して顧客の問い合わせに対応します。

チャットに加え、FAQ/Helpページの機能も

キーワードで検索も可能

コンテンツカテゴリも設定でき、アイコンや写真等でカテゴリを表現できます。

コンテンツの検索もでき、閲覧したページで回答につながったどうかのリアクションも受け取ることができます。

チャットボットで回答するデータとして活用されます。

チケット管理

関連するすべての通信を一か所に保持し、コンテキストの喪失を避け、会話の流れを維持することで、問題解決を効率化します。

Atlassian のJiraとも連携し開発や他部門との連携もスムーズです。

製品連携と高い接続の自由度

400を超えるadd-on製品・APIでのカスタム接続

社内に既にJiraが導入されている場合、Jiraとのadd-onを活用してチケット連携が可能になります。

CS部門と開発部門の連携がスムーズになり、効果的なコラボレーションが実現します。

INNOOVは、製品紹介サイト『G2.com』で高評価のソフトウェアのみを取り扱っています。

グローバルな良い製品とともに最高のエクスペリエンスをお届けします。

Intercom：AI製品で高い評価

Best Software by Function / Artificial Intelligence (AI)
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