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Intercom Fin：AIエージェントで一次対応を自動化

日本語サポートとナレッジ連携で、複雑な問い合わせにも高品質な自動応答を実現

Fin は、既存のナレッジを活用して顧客の質問に即時回答する、カスタマーサポート向けの AI エージェントです。大量の問い合わせにもスケールし、夜間・休日の一次対応も全て自動化します。

チャット・メール・電話・SNS など、あらゆるチャネルの一次対応をFinに任せることで、サポートチームは「本当に人がやるべき」高度な対応や顧客との関係構築に集中が可能に。また、Finが対応した会話ログは蓄積されるため、問い合わせの傾向把握やナレッジの不足箇所の可視化にも活用でき、サポート組織全体の改善サイクルを効率よく回します。

  • チャットボット導入支援費用無料（3ライセンス以上の導入の場合）
  • チャットに加え、FAQ・メール・電話（add-on）にも拡張可能
  • 問い合わせの一次対応をFinが自動解決し、オペレーターは難易度の高い案件に専念
  • Fin の回答ログをもとに、よくある質問や改善余地の大きい領域を分析し、ナレッジ整備につなげることが可能

INNOOVは、IntercomおよびFinの国内正規パートナーとして、日本語環境におけるナレッジ整備からエスカレーション設計、トーン・ポリシーの調整、運用開始後のモニタリングと改善提案まで、一貫してサポートします。単なるツール導入にとどまらず、「自社のサポート体制に最適化されたAIエージェント」を構築し、長期的に活用いただけるよう伴走します。

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Intercom Finとは？

Intercom Fin は、Intercom 上で動作するカスタマーサポート向けの AI エージェント機能です。ヘルプセンターの記事や FAQ、マニュアルなどのナレッジを理解し、お客様からの質問に自動で回答することで、一次対応を Fin に集約できるようにします。

従来のシナリオベースのチャットボットと異なり、あらかじめ用意した分岐だけでなく、自由入力の質問にも対応できるのが特徴です。これにより、「想定外の聞かれ方」や複数の情報をまたぐ質問に対しても、文脈を踏まえた自然な回答を提示できます。

Fin は単体のボットではなく、Intercom の各機能（Inbox・Articles・ワークフローなど）と連携しながら、サポート体制全体を支える役割を担います。

主な役割は次のとおりです。

  • 顧客からの一次問い合わせを AI エージェントが受け付け、自動で回答
  • 解決できないケースは、人のエージェントやチケットへスムーズにエスカレーション
  • 会話ログや解決率をもとに、ナレッジやプロセス改善のヒントを可視化
  • 複数チャネルからの問い合わせを、共通のナレッジ基盤にもとづいて対応

このように Fin は、サポートチームの負荷を下げるだけでなく、問い合わせ対応そのものを「ナレッジ起点」で継続的に改善していくための中核機能として活用できます。

より詳しい製品や機能内容はこちらから

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既存ナレッジを高速に学習するAIエージェント

Fin は、ヘルプセンターの記事や FAQ、マニュアル、公開 Web ページ、PDF など、既存のナレッジから高速に学習し、すぐにサポート現場で使える AI エージェントです。コンテンツを一から作り直す必要はなく、今ある情報資産をそのまま活かして自動応答をスタートできます。学習したナレッジは継続的に更新されるため、新機能のリリースやルール変更にも柔軟に追随できます。

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複数ソースをまたぐ高精度な回答

Fin は、単一の記事だけでなく、複数のナレッジソースをまたいで情報を組み合わせ、ひとつの回答にまとめることができます。料金ページ・ヘルプ記事・社内ドキュメントなど、情報が分散していても、ユーザーから見ると「1 回の質問で必要な情報がまとまって返ってくる」体験になります。これにより、従来人手が必要だった複雑な質問でも、高い解決率で自動応答が可能になります。

 

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カスタムアンサーとリッチコンテンツで、ブランドらしい応対を

よくある質問や重要度の高い問い合わせについては、「カスタムアンサー」としてあらかじめ人が作成した回答を登録できます。Fin はそれらを優先的に提示し、画像・リンク・ボタンなどのリッチコンテンツも含めて、ブランドガイドラインに沿った表現で案内します。AI が完全自動生成する部分と、人が作り込んだコンテンツを組み合わせることで、「スピード」と「安心感」の両立が可能になります。

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人へのスムーズな引き継ぎとチーム連携

Fin が対応しきれないケースでは、会話の内容やユーザープロフィールを保持したまま、人のオペレーターや適切なチームに自動で引き継ぎます。問い合わせの種類に応じて担当グループを振り分けたり、既存のチケット管理ツールと連携してインシデントを起票することも可能です。ユーザーにとっては「AI に何度も同じ説明をして終わり」ではなく、スムーズに人のサポートへつながる体験になります。

まずはお気軽にご相談からどうぞ！

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Intercom：AI製品で高い評価

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スピード感ある的確なサポート

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完全オンライン対応

ビデオ会議ツール Zoom を使って、完全オンラインでサポート致します。場合によっては、現地に行って対応することも可能です。

いつでもどこでも

録画動画で何度でも製品トレーニングを受けることができます。お客様の中には、トレーニング後に復習として、繰り返しご覧になる方もいます。

継続的な改善

弊社は一般的なSlerとは異なり、導入後も継続的な改善を行います。サービスを最大限に活用し、普段の業務をもっと楽にしていきます。