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AIエージェントで一次対応を自動化：Intercom Fin

Intercom Fin（インターコム フィン）は、既存のナレッジを活用して顧客からの問い合わせに自動で対応するカスタマーサポート向けAIエージェントです。
チャット・メール・電話・FAQなどの一次対応をFinに集約することで、サポート業務の効率化と対応品質の安定化を支援します。

主な特長は以下の通りです。

  • AIエージェントによる問い合わせ一次対応の自動化

  • 既存FAQ・ヘルプページを活用した高品質な自動応答

  • 複数チャネル（チャット・メール・電話等）への対応

  • 解決できない問い合わせの自動エスカレーション

  • 会話ログを活用したナレッジ改善と運用最適化

このようにIntercom Finは、問い合わせ対応の一次対応を自動化しながら、ナレッジを活用した高品質なサポート体制の構築を支援します。対応効率の向上だけでなく、サポート組織全体の継続的な改善にも貢献します。

Intercom Finは、2025年4月より日本語環境での利用に対応しました。
公式の日本語ページでは、製品概要や各機能の詳細を日本語でご確認いただけます。

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Intercom Finとは？

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Intercom Finは、Intercom上で動作するカスタマーサポート向けのAIエージェント機能です。

ヘルプセンターの記事やFAQ、マニュアルなど、既存のナレッジを理解し、顧客からの問い合わせに対して自動で回答することで、問い合わせの一次対応をFinに集約できます。

従来のシナリオベースのチャットボットとは異なり、あらかじめ用意した分岐や想定問答に依存せず、自由入力の質問にも対応できる点が特長です。そのため、「想定外の聞かれ方」や複数の情報をまたいだ質問に対しても、文脈を踏まえた自然な回答を提示できます。

 

Finは単体のボットとして動作するのではなく、Intercomの各機能（Inbox、Articles、ワークフローなど）と連携し、サポート体制全体を支える役割を担います。一次対応をFinが担い、解決が難しい問い合わせは人のエージェントへ引き継ぐことで、AIと人が役割分担したサポート体制を構築できます。

また、Finが対応した会話ログや解決状況は蓄積され、問い合わせの傾向把握や、ナレッジの不足・改善余地の可視化にも活用できます。
これにより、サポート対応を単に自動化するだけでなく、ナレッジを起点とした継続的な改善サイクルを組織全体で回すことが可能になります。

 

INNOOVは、IntercomおよびFinの国内正規パートナーとして、
お客様に適したAIエージェント構築と活用を支援いたします。

より詳しい製品や機能内容はこちらから

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既存ナレッジを高速に学習するAIエージェント

Fin は、ヘルプセンターの記事や FAQ、マニュアル、公開 Web ページ、PDF など、既存のナレッジから高速に学習し、すぐにサポート現場で使える AI エージェントです。コンテンツを一から作り直す必要はなく、今ある情報資産をそのまま活かして自動応答をスタートできます。学習したナレッジは継続的に更新されるため、新機能のリリースやルール変更にも柔軟に追随できます。

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複数ソースをまたぐ高精度な回答

Fin は、単一の記事だけでなく、複数のナレッジソースをまたいで情報を組み合わせ、ひとつの回答にまとめることができます。料金ページ・ヘルプ記事・社内ドキュメントなど、情報が分散していても、ユーザーから見ると「1 回の質問で必要な情報がまとまって返ってくる」体験になります。これにより、従来人手が必要だった複雑な質問でも、高い解決率で自動応答が可能になります。

 

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カスタムアンサーとリッチコンテンツで、ブランドらしい応対を

よくある質問や重要度の高い問い合わせについては、「カスタムアンサー」としてあらかじめ人が作成した回答を登録できます。Fin はそれらを優先的に提示し、画像・リンク・ボタンなどのリッチコンテンツも含めて、ブランドガイドラインに沿った表現で案内します。AI が完全自動生成する部分と、人が作り込んだコンテンツを組み合わせることで、「スピード」と「安心感」の両立が可能になります。

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人へのスムーズな引き継ぎとチーム連携

Fin が対応しきれないケースでは、会話の内容やユーザープロフィールを保持したまま、人のオペレーターや適切なチームに自動で引き継ぎます。問い合わせの種類に応じて担当グループを振り分けたり、既存のチケット管理ツールと連携してインシデントを起票することも可能です。ユーザーにとっては「AI に何度も同じ説明をして終わり」ではなく、スムーズに人のサポートへつながる体験になります。

まずはお気軽にご相談からどうぞ！

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グローバルな良い製品とともに最高のエクスペリエンスをお届けします。

Intercom：AI製品で高い評価

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スピード感ある的確なサポート

困ったことがあったらすぐに対応！

完全オンライン対応

ビデオ会議ツール Zoom を使って、完全オンラインでサポート致します。場合によっては、現地に行って対応することも可能です。

いつでもどこでも

録画動画で何度でも製品トレーニングを受けることができます。お客様の中には、トレーニング後に復習として、繰り返しご覧になる方もいます。

継続的な改善

弊社は一般的なSlerとは異なり、導入後も継続的な改善を行います。サービスを最大限に活用し、普段の業務をもっと楽にしていきます。