Intercomとは？

Intercomは、顧客とのコミュニケーションを一元管理し、カスタマーサポートとエンゲージメントを支援するカスタマーサービスプラットフォームです。
顧客対応業務の基盤として、部門をまたいだ連携を支えながら、一貫した顧客体験の提供を支援します。

単なるチャットツールではなく、顧客対応業務を横断的に支える基盤として、問い合わせ対応から継続的な顧客関係の構築までをカバーします。
チームや部門をまたいだ情報共有を可能にし、一貫性のある顧客体験の提供を支援します。

INNOOV（イノーブ）は、お客様のカスタマーサポート機能をAIチャットボット技術によって強化するため、Intercomを活用した導入および活用支援を行っています。

• ビジネスに合わせたAIチャットの導入: お客様のビジネス要件やサービス目標に応じて、AIチャットボットの活用方法を整理し、既存のカスタマーサポート環境への導入を支援します。Intercomが提供する複数のAI技術を活用し、実運用を見据えた構成設計をサポートします。

• AIチャット導入に向けたコンテンツ整備支援: 効果的なAIチャット運用には、適切なコンテンツ設計が重要になります。
  FAQやナレッジベースの整備、応答シナリオの設計など、AI活用を前提としたコンテンツ構築を支援します。

• CS部門との社内連携支援: Jiraなどのツールを活用し、カスタマーサポート部門と他部門間の情報共有やワークフローの整理を支援します。これにより、CS部門の業務効率向上と対応品質の安定化を図ります。

• CSプロセスの改善と伴走支援: 運用開始後も、パフォーマンスデータや顧客フィードバックを基に、カスタマーサポートプロセスの改善を継続的に支援します。段階的な見直しを通じて、運用の最適化を目指します。

INNOOVは、お客様の状況や課題に応じたアプローチを採用し、導入計画から運用、改善までの各フェーズで継続的に伴走します。

導入に関するご相談やお問い合わせは、下記の連絡先またはチャット機能よりお気軽にお問い合わせください。

ライセンス価格（料金）

• 顧客対応（返信）を行うユーザーに必要なライセンスです
• 対応を行わず、状況確認のみを行うユーザー向けに「Lite Seat（閲覧専用）」も用意されています
• Advancedプラン以上では、管理・閲覧専用の「Lite Seat」を追加費用なしで利用できます。

• 実際に返信を行う人数分のSeatのみ購入すれば利用可能です
  • 例：対応担当者が2名の場合→Essential Seatを2つ購入でOK
• 年払いは、最低3 Seat～購入が可能です
• Advancedプラン以上では、管理・閲覧専用の「Lite Seat」を追加費用なしで利用できます。

AIチャットボット

文脈を理解し、自然に応答するAIチャット

生成AIの活用で、あらかじめ定義されたシナリオにとらわれず、文脈を理解した柔軟な会話が可能です。

AIエージェントを通じて、複数コミュニケーションチャネルで即時にサポートを提供し、既存のサポートコンテンツを活用して顧客の問い合わせに対応します。

FAQ / Helpページ

自己解決を促進するFAQ・ヘルプセンター

ヘルプコンテンツはキーワード検索に対応しており、
ユーザーは必要な情報を迅速に見つけることができます。キーワード検索やカテゴリ設定により、ヘルプコンテンツを整理して提供できます。

閲覧データやユーザーのリアクションは、チャットボットの回答精度向上に活用されます。

電話対応

AIを活用した電話対応と柔軟な運用

チャットやメールに加え、電話による問い合わせの受発信が可能です。
電話対応においてもAIを活用した応答を行うことができ、一次対応の自動化や対応負荷軽減を支援します。

また、転送機能により、リモートワーク環境でも柔軟な電話対応が可能です。

チケット管理

会話の履歴を活かしたチケット管理

顧客とのすべてのコミュニケーションを一元管理し、
対応状況や履歴を把握しながら問題解決を行えます。

Atlassian Jiraとの連携により、開発チームや他部門との連携もスムーズです。
問い合わせ内容を適切に共有することで、対応の抜け漏れを防ぎ、迅速かつ一貫した対応を支援します。

製品連携・拡張性

既存システムとつながる高い拡張性

400以上のアドオンやAPIを通じて、既存システムとの柔軟な連携が可能です。
特にJiraとの連携では、CS部門と開発部門の協業を支援するとともに、業務フロー全体を通じた情報活用が可能になります。
サポート業務と開発業務を分断せず、効率的なコラボレーションを支援します。

INNOOVは、製品紹介サイト『G2.com』で高評価のソフトウェアのみを取り扱っています。

グローバルな良い製品とともに最高のエクスペリエンスをお届けします。

Intercom：AI製品で高い評価

Best Software by Function / Artificial Intelligence (AI)
https://www.g2.com/best-software-companies/top-ai