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HubSpot Service Hub

ゼロストレスで顧客関係を緊密化

お問い合わせ

生産性の高いカスタマーサービスはできていますか?

企業が業績をのばすには、「顧客の獲得と満足度の維持・向上」が重要です。生産性のある「次」につながるカスタマーサービスを行うことで、あなたの企業や部署は格段に成長できます。

HubSpot Service Hubを使えば、潜在顧客のサポートや、リピート顧客のフォロー等をスムーズに行えます。

カスタマーサービスに特化したHubSpot Service Hubをぜひ利用し、生産性の高いカスタマーサービスを実現させましょう。

HubSpot Service Hub

Designed by Freepik

顧客サポートを万全に

 

顧客と共に
会社をつくる

 

主な機能をご紹介:

 

 

 

①チケッティング

顧客すべての質問をチケットとしてログに記録します。また、チケットにパイプライン設定を行うと、内部・外部チケットとして分割管理ができます。パイプライン設定は適切なチームや部門にチケットが処理されるのをサポートします。

 

②ビデオ通話ホスティング/管理

ビデオ通話でのサポート及び、録画データの管理をします。動画にCTAフォームを追加することで、必要に応じて顧客がすぐにリクエストできるようにします。

   

 

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顧客を味方につけるカスタマーサービス

主な機能をご紹介:

 

③各種レポート

レポートでは、ナレッジベースの使用状況データやチケットの発行件数などが追跡されます。また、対応時間、顧客のフィードバックなども追跡され、カスタマーサービスの成果を確認できます。

④ナレッジ管理

顧客からよく寄せられる質問やチケットの内容から、ヘルプ記事やドキュメントを作成できます。また、検索エンジンに最適化されたナレッジベースを自社ブランドカラーに合わせて構築できます。
   

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スピード感のある
顧客対応を

主な機能をご紹介:

 

⑤ウェブチャット


ウェブサイト上で、リアルタイムに顧客を支援しましょう。自動割り当て機能によって、問い合わせをカスタマーサービスチーム内の適切な担当者に割り振ることができます。状況に応じて会話をパーソナライズすることで、顧客と良好な関係を築くことが可能です。

⑥スニペット/メールテンプレート

頻繁に使用する言い回しや、メール自体をスニペットやテンプレートとして保存、使用できます。この機能を使えば顧客対応の際に迅速に対応ができます。

 

Starter

¥
6000
 
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Service Hub Starter
 
 
無料プランでの機能に
加えて、以下のような
機能が使えます。
 
 
HUBSPOTブランディング削除
・ウェブチャット
ミーティング設定
ドキュメント

サポートチャネル整理
・コミュニケーション受信トレイ
チームの共有アドレス
チケットパイプライン
シンプルチケットの自動化
チャットボット
コール
 
コミュニケーションの合理化
・タスクキュー
Eメールテンプレート
スニペット
Slack連携
Eメールサポート
・アプリ内サポート

リテンション改善
・Eメール追跡&通知
レポートダッシュボード
レポート
(クローズチケット)
(生産性・時間)
  .
  .
  .
 

Professional

¥
48000
 
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Service Hub Professional
 
 
スタータープランでの
機能に加えて、以下の
ような機能が使えます。
 
 
サポートの自動化
ヘルプデスクの自動化
チケットの割り当て
ナレッジベース
 
シームレス導入支援
シーケンス
動画のホスティングと管理
1:1動画作成
 
顧客サポート
コンタクトスコアリング
フォーキャスト
・各種アンケート
(NPS・顧客体験)
(顧客サポート)
カスタムレポート
電話サポート
  .
  .
  .
 

Enterprise

¥
144000
 
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Service Hub Enterprise
 
 
プロフェッショナルプラン
での機能に加えて、以下の
ような機能が使えます。
 
 
チーム管理
ユーザーロール
チームの階層化
フィールドレベル権限
シングルサインオン
 
プロセスカスタマイズ
カスタムオブジェクト
計算プロパティー
レコードのカスタマイズ
 
パフォーマンス最適化
コミュニケーション
インテリジェンス
  .
  .
  .
 

Professional

¥
48000
 
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Service Hub Professional
年間:¥518,400
 
スタータープランでの
機能に加えて、以下の
ような機能が使えます。
 
 
サポートの自動化
ヘルプデスクの自動化
チケットの割り当て
ナレッジベース
 
シームレス導入支援
シーケンス
動画のホスティングと管理
1:1動画作成
 
顧客サポート
コンタクトスコアリング
フォーキャスト
・各種アンケート
(NPS・顧客体験)
(顧客サポート)
カスタムレポート
電話サポート
  .
  .
  .

Enterprise

¥
144000
 
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Service Hub Enterprise
年間: ¥1,728,000 
 
プロフェッショナルプラン
での機能に加えて、以下の
ような機能が使えます。
 
 
チーム管理
ユーザーロール
チームの階層化
フィールドレベル権限
シングルサインオン
 
プロセスカスタマイズ
カスタムオブジェクト
計算プロパティー
レコードのカスタマイズ
 
パフォーマンス最適化
コミュニケーション
インテリジェンス
  .
  .
  .

スピード感ある的確なサポート

困ったことがあったらすぐに対応!

完全オンライン対応

ビデオ会議ツール Zoom を使って、完全オンラインでサポート致します。場合によっては、現地に行って対応することも可能です。

いつでもどこでも

録画動画で何度でも製品トレーニングを受けることができます。お客様の中には、トレーニング後に復習として、繰り返しご覧になる方もいます。

継続的な改善

弊社は一般的なSlerとは異なり、導入後も継続的な改善を行います。サービスを最大限に活用し、普段の業務をもっと楽にしていきます。

 

INNOOVは、製品紹介サイト『G2.com』で高評価のソフトウェアのみを取り扱っています。

グローバルな良い製品とともに最高のエクスペリエンスをお届けします。

まずはお気軽にご相談からどうぞ!

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よくある質問(FAQ)

他のサービスと組み合わせてご検討ください

組み合わせることで何倍もの効果を発揮します。

Agility Platform

アトラシアン製品を基盤としたクラウド製品の運用及びユーザートレーニングをします。トレーニングと製品連携、さらには現状のプロセス分析を組み合わせて導入していくことで、どこからでも社員がコラボレーションできる環境をコーディネーションします。

 

業務プロセス改善研修

簡単なツールを使用し、実際にリモートワークを体験しながら自身の力で課題点を明確にし業務改善を行う方法について紹介します。

 

 

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